พาไปรู้จัก Social Media คือ อะไร มีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร

พาไปรู้จัก Social Media คือ อะไร มีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร-01
4.5/5 - (2 votes)

สื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media คือ ชุดของแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้ผู้ใช้สามารถสร้าง แบ่งปัน และโต้ตอบเนื้อหาหรือข้อมูลกันและกันได้ โดยทั่วไปแล้ว สื่อสังคมออนไลน์จะช่วยเชื่อมต่อผู้คนที่มีความสนใจ ความคิดเห็น หรือกิจกรรมที่คล้ายกัน โดยไม่จำกัดที่สถานที่และเวลา วันนี้ lightboxthailand จะพาไปรู้จักทุกแง่มุมของ โซเชียล มีเดีย, หรือ สื่อสังคม (ออนไลน์) กัน

หลักของ Social Media ประกอบไปด้วย:

  • การสร้างโปรไฟล์: ผู้ใช้สามารถสร้างโปรไฟล์ของตัวเอง ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลพื้นฐาน รูปภาพ และสถานะอื่น ๆ
  • การเชื่อมต่อกับผู้อื่น: ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ ติดตาม หรือเป็นเพื่อนกับผู้ใช้อื่น
  • การแบ่งปันเนื้อหา: ผู้ใช้สามารถโพสต์และแบ่งปันเนื้อหาต่าง ๆ เช่น ข้อความ ภาพถ่าย วิดีโอ ลิงก์ หรือแบบสอบถาม
  • ารโต้ตอบและสื่อสาร: ผู้ใช้สามารถตอบกลับ คอมเมนต์ หรือกดไลก์เพื่อโต้ตอบกับเนื้อหาที่ผู้อื่นโพสต์ และสามารถสื่อสารกันแบบเรียลไทม์ผ่านข้อความหรือการสนทนา

ข้อควรระวังการใช้ Social Media :

  • ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลก่อนโพสต์
  • จัดทำนโยบายการใช้โซเชียลมีเดียให้ชัดเจน
  • รักษาความปลอดภัยของบัญชีและข้อมูล
  • วางแผนและจัดการเวลาในการดูแลโซเชียลมีเดียอย่างระมัดระวัง
  • ตอบกลับคอมเมนต์และร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว

ประวัติและต้นกำเนิดของ Social Media คือ

ประวัติและต้นกำเนิดของ Social Media คือ

สื่อสังคมออนไลน์หรือ Social Media คือ เป็นชุดของเครื่องมือออนไลน์ที่ให้ผู้ใช้สามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหาหรือทำงานร่วมกันได้ในชุมชนออนไลน์ โดยต่อไปนี้เป็นประวัติและต้นกำเนิดของสื่อสังคมออนไลน์:

  • ต้นกำเนิด: หลังจากที่อินเทอร์เน็ตเริ่มเป็นที่รู้จักในยุค 1990s, คนเริ่มหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกัน ซึ่งหลักการของสื่อสังคมออนไลน์ก็เริ่มถูกพัฒนาขึ้นในช่วงนี้
  • SixDegrees.com (1997): เว็บไซต์นี้ถือว่าเป็นเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์แรก ที่ให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์และเชื่อมต่อกับผู้อื่น
  • บล็อก (Blogs) และฟอรัม (Forums): ในยุคต้น 2000s, บล็อกและฟอรัมเป็นวิธียอดนิยมที่ให้คนแบ่งปันข้อความและข้อมูลได้
  • Friendster (2002): หนึ่งในเครือข่ายสังคมออนไลน์เริ่มต้น ที่ให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์และเชื่อมต่อกับเพื่อน
  • MySpace (2003): ต่อจาก Friendster, MySpace เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในช่วงเวลานั้น
  • Facebook (2004): ระบบสื่อสังคมออนไลน์ที่ถูกสร้างขึ้นโดยมาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก และเพื่อน ๆ ณ มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ซึ่งในขณะนี้เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
  • Twitter (2006): แพลตฟอร์มสื่อสังคมที่ให้ผู้ใช้โพสต์ข้อความที่มีความยาวไม่เกิน 280 ตัวอักษร
  • Instagram (2010), Snapchat (2011), TikTok (2016): แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่เน้นการแบ่งปันภาพและวิดีโอ
  • LINE, WhatsApp, WeChat: เป็นแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่มีฟีเจอร์เป็นแชทและโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต

สื่อสังคมออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่คนสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลกัน มันส่งผลทั้งด้านบวกและลบ โดยเฉพาะในเรื่องของข้อมูลที่ไม่แน่นอน ความเป็นส่วนตัว และการแพร่กระจายของข้อมูลที่ผิดเท็จ

การใช้ Social Media กับธุรกิจได้อย่างไร

การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในธุรกิจจะต้องมีการวางแผนและกลยุทธ์ที่ชัดเจน รวมถึงต้องสนใจถึงประเด็นความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า การใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จให้กับธุรกิจได้อย่างมาก

  1. การตลาดและโฆษณา: ธุรกิจสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตัวเอง
    ตัวอย่าง: ร้านค้าออนไลน์ใช้ Instagram ในการโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ และใช้ Facebook Ads เพื่อเป้าหมายโฆษณาไปยังกลุ่มคนที่สนใจ
  2. การบริการลูกค้า: ใช้สื่อสังคมเป็นช่องทางในการตอบคำถาม และแก้ปัญหาของลูกค้า
    ตัวอย่าง: บริษัทโทรคมนาคมใช้ Twitter เพื่อตอบคำถามและจัดการปัญหาของลูกค้า
  3. การสร้างแบรนด์และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ: การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและสื่อสารกับลูกค้าผ่านสื่อสังคมเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
    ตัวอย่าง: บริษัทความงามใช้ YouTube สร้างวิดีโอที่สอนวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
  4. การวิเคราะห์ข้อมูลและเข้าใจลูกค้า: ใช้ข้อมูลที่ได้จากสื่อสังคมเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า
    ตัวอย่าง: ใช้ Facebook Insights เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดตามและการเข้าถึงของโพสต์
  5. การขายผ่านสื่อสังคม (Social Selling): ใช้สื่อสังคมเป็นช่องทางในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรง
    ตัวอย่าง: การใช้ฟีเจอร์ Shopping บน Instagram ให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากโพสต์

รู้จัก กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ที่จำเป็นกับ Social Media

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Strategy) คือ แผนหรือวิธีการที่องค์กรใช้เพื่อใช้สื่อดิจิทัลในการสื่อสาร โปรโมต และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตัวเอง เพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างความตระหนักรู้ในตลาด และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล:

  • การวิเคราะห์ตลาด (Market Analysis): วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และศักยภาพของตลาด และวิเคราะห์คู่แข่งในตลาด
  • การตั้งเป้าหมาย (Setting Objectives): กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นไปได้ เช่น เพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มจำนวนผู้ติดตามในสื่อสังคมออนไลน์
  • การเลือกช่องทาง (Selecting Channels): เลือกช่องทางดิจิทัลที่เหมาะสม เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือการโฆษณาออนไลน์
  • การสร้างเนื้อหา (Content Creation): สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น บล็อก วิดีโอ หรือโพสต์ในโซเชียลมีเดีย
  • การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี (Leveraging Technology): ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยี เช่น Google Analytics, SEO, หรือ CRM ในการวิเคราะห์ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
  • การจัดการโซเชียลมีเดีย (Social Media Management): วางแผนและจัดการกิจกรรมในโซเชียลมีเดีย รวมถึงการตอบกลับคอมเมนต์และการสื่อสารกับลูกค้า
  • การวัดและประเมินผล (Measurement and Evaluation): ติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์จากกิจกรรมการตลาด และปรับปรุงกลยุทธ์ตามความจำเป็น
  • การปรับปรุงและตรวจสอบ (Optimization and Review): รับฟีดแบ็ค และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงแผนการตลาดให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การวางกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีจะต้องยึดหลักการ 4P (Product, Price, Place, Promotion) และยังต้องใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อช่วยในการตัดสินใจ และปรับปรุงแผนงานอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างของ Platform สำหรับการตลาดดิจิทัล:

  • Twitter : แพลตฟอร์มสำหรับโพสต์ข้อความสั้น ๆ และติดตามข่าวสารหรือความคิดเห็นต่าง ๆ
  • Facebook : เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ แบ่งปันเนื้อหา และเชื่อมต่อกับเพื่อนๆ
  • Instagram : แพลตฟอร์มสำหรับแบ่งปันภาพถ่ายและวิดีโอ
  • LinkedIn : เครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับทางธุรกิจ ที่เน้นการเชื่อมต่อกับคนงานและนักธุรกิจ
  • TikTok : แพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและแบ่งปันวิดีโอสั้นที่มีความสร้างสรรค์

สรุป

Social Media คือ มีบทบาทในการสร้างเครือข่ายและสังคมออนไลน์ แต่ก็มีความเสี่ยงที่ต้องระวัง ต้องใช้โซเชียลมีเดียอย่างระมัดระวัง พร้อมรักษาข้อมูลส่วนตัว (ควรศึกษา PDPA ด้วย) และประสบการณ์การใช้งานที่ดีสำหรับผู้ใช้งานทั้งหมด เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ตนเองและสังคมในภาพรวม